Responsable Relations Adhérents (H/F)

Directement rattaché à la direction de la collecte de fond vous managez un service de trois personnes et pilotez les activités suivantes :

- Développer et organiser les réponses aux adhérents selon un mode proactif propice à la fidélisation et au maintien des donateurs dans la base de données

- Opérer une veille sur les « retours campagne » et sur les « retours institutionnels »

- Réaliser et développer le contenu des documents d’accueil et d’adhésion pilotés par le service relations adhérents (« welcome pack », « embarquez »…) et suivre le process d’acheminement vers les destinataires

- Gérer les reçus fiscaux mensuels et annuels

- Organiser et suivre les programmes de rétention et anti-attrition, gérés par le service Relations Adhérents

- Gérer le budget alloué par la Directrice de la collecte en veillant aux règles de suivi budgétaire de l’association

Vous collaborez également étroitement avec les autres responsables de programmes de collecte de fonds : marketing direct, programmes en face à face, télémarketing, responsable Database, afin de faciliter les flux d’information et dynamiser les inter actions entres les différents outils et programmes de collecte

Vous informez les Campagnes des retours significatifs émanant des adhérents

Vous participez au suivi des relations avec les fournisseurs externes en ce qui concerne notamment les travaux de saisies et de qualification des adhérents sur la base de données, l’édition du welcome pack et des reçus fiscaux.

Profil recherché 

Les compétences attendues sont des qualités en terme de management, de gestion, d'analyse et aussi des compétences redactionnelles.

Une bonne connaissance de Greenepace et de ses campagnes est également attendue